Externa avvikelser

När annan part är inblandad - Externa avvikelser

Kommun, region, apotek, serviceresor, privata utförare skriver avvikelser när de upptäcker att något har brustit i respektive verksamhet som berör samverkan parterna emellan.

Externa inkommande avvikelser

Inkommande externa avvikelser har skrivits av någon som har upptäckt att något har brustit i kommunens verksamhet. Avvikelserna registereras under MAS/MAR eller Utredningsgruppen. Chefen på den enhet som är mest berörd blir huvudutredare. Finns fler enheter som är berörda kan ansvariga chefer läggas till som medutredare både av MAS/MAR, Utredningsgruppen och huvudutredaren. Samtliga utredare kan också lägga till övriga berörda som medutredare.

Analys görs av ansvariga chefer/medarbetare. Eventuella åtgärder planeras, utförs och dokumenteras. Meddelande skickas av huvudutredaren till MAS/MAR, Utredningsgruppen när utredningen är klar.

Avvikelsen skickas med svar av MAS/MAR, Utredningsgruppen till extern berörd part och avslutas därmed av MAS/MAR, Utredningsgruppen.

Externa utgående avvikelser

Den som upptäcker en avvikelse där extern part är ansvarig/berörd rapporterar in avvikelsen i verksamhetssystemet och lägger den till organisation MAS/MAR (namngivna i systemet). Om avvikelsen rör privata utförare inom Omsorgsförvaltningen läggs avvikelsen till Utredningsgruppen. OBS! Det är viktigt att ange vilken extern enhet som avvikelsen rör till exempel vilken avdelning på sjukhuset eller vilken vårdcentral. MAS/MAR hanterar samtliga externa utgående avvikelser förutom de som gäller de privata utförare som har avtal med kommunen.

MAS/MAR eller Utredningsgruppen blir huvudutredare i systemet och skickar avvikelsen till extern part som analyserar och besvarar avvikelsen. När svar från extern part inkommer registerar MAS/MAR eller Utredningsgruppen och delar svaret med berörda personer i kommunen. Detta sker via adminstratörer. MAS/MAR, Utredningsgruppen avslutar avvikelsen.

Analys av externa avvikelser

De avvikelser som gäller samarbetet mellan kommunen och Region Kronoberg analyseras i en särskild grupp sammansatt av personer från regionen och de olika kommunerna i länet.

Rutin på Region Kronobergs webbplats. Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Dosapoteket

Avvikelser som rör dosapoteket registreras dels som extern avvikelse i verksamhetssystemet och dels som avvikelse direkt till dosapoteket. Avvikelserapportering till dosapoteket. Länk till annan webbplats.